Tjänstedesigner inom kundresor och servicemodell

Om företaget Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling. Om rollen Du kliver in i ett uppdrag där en kommunal verksamhet redan har tagit fram en servicemodell för hur service utvecklas, levereras och följs upp. Nu handlar det om att göra modellen användbar i vardagen genom att ta fram ett tydligt metod- och arbetssättsstöd som interna resurser kan arbeta efter steg för steg. Fokus ligger på att omsätta servicemodellen till ett enkelt, praktiskt och pedagogiskt stöd som visar hur kundresa och ROSA används tillsammans för att ta fram en handlingsplan med förbättringsförslag och relevanta mätpunkter. Du samarbetar nära verksamheten och arbetar tillsammans med en annan konsult med kompetens inom ROSA-metoden för att skapa ett stöd som fungerar både i teori och i praktiken. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill kombinera tjänstedesign, kundresor, UI och digital service i ett uppdrag där resultatet får direkt värde i det fortsatta interna servicearbetet. ArbetsuppgifterDu tar fram en första version av metod- och arbetssättsstödet som en tydlig steg-för-steg-process. Du driver arbetet med att samla in relevant data och omsätta den till ett konkret och användbart stöd. Du kartlägger kundresor och identifierar kontakter, kontaktorsaker och förbättringsområden. Du integrerar kundresa och ROSA i ett gemensamt arbetssätt som leder fram till handlingsplaner och relevanta mätpunkter. Du stöttar förberedelse och genomförande av test av servicemodellen och metodstödet i två konkreta ärenderesor. Du utvärderar vad som fungerade väl och vad som behöver justeras efter testet. Du vidareutvecklar och paketerar metodstödet så att det blir användarvänligt och lätt att använda internt. Du samarbetar nära ROSA-konsulten och relevanta intressenter i verksamheten. KravMycket god kunskap inom kundresor, tjänstedesign, UI och digital service. God förmåga att analysera komplexa processer och ta fram konkret användbart stöd. God förståelse för service och hur digital och manuell service hänger ihop för att skapa effektiva lösningar för användaren. Mycket god förmåga att se till användarens behov och omsätta det till fungerande strukturer för servicearbete. God kunskap om offentlig verksamhet och kommunens uppdrag. Förmåga att planera och genomföra workshops. Kompetens att paketera metodstödet på ett användarvänligt och inbjudande sätt. Flera års erfarenhet av att analysera kundresor och användarupplevelsen. Erfarenhet av att arbeta med utveckling av kommunal service. Erfarenhet av att driva projekt inom kommunal verksamhet med intressenter från flera olika delar av verksamheten. Förmåga och vilja att samarbeta nära med en konsult med kompetens inom ROSA-metoden. Vi erbjuderFast anställning hos Avaron AB Tjänstepension Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år Ansökan Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.